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    体验经济的个性化服务你准备好了吗
    2017年3月2日 14:34

    体验经济的个性化服务你准备好了吗

    文/宁海

           每逢节假日坐落在南京西路上的上海杜莎夫人蜡像馆就像是一幕幕近代现代与时尚相互碰撞的群英会在这里奥黛丽·赫本姚明刘翔贝克汉姆周杰伦邓丽君张国荣李冰冰张艺谋成龙吴奇隆玛丽莲·梦露爱因斯坦比尔·盖茨奥巴马Lady Gaga范冰冰等近百余尊栩栩如生的名人蜡像在现代科技的声光影作用下让互动体验的你我他?#36335;?#32622;身于这些名人当中与心爱的偶像近距离接触感受感染了明星的魅力风采有人说这就是体验式服务这就是体验经济是的当我们回眸千年人类发展史时这也许就是从产品经济时代服务经济时代到体验经济时代的?#26377;?#24403;一种“服务”等同于“货品”一样越来越商品化那么提供的个性化需求的服务自然会让“体验”成为了经营载体营利模式……

                                                                     如何认识体验经济
                 从含义上讲体验经济是经营者以服务作为舞台把商品当作道具围绕消费者的需求以一种能够使消费者参与演绎并可以留有记忆的经营活动这一经营模式中
    互动过程所需的商品道具是有形的服务全过程似是有形又无形而创造出“体验”感受则是因人而宜或难以忘怀可以说体验经济是将过去传统的一种单向或强制性销售变为积极主动互动互惠的营销变一方得益衍生成互动共享经营的新模式成为一种可?#22312;?#37322;为共享经济的新业态
           体验经济注重并更强调用户的参与及亲身体验农家乐消费酒店式服务管理有限公司老总如此说让用户通过互动而获得美妙及独特的印象并会因此达到自我陶醉的境界比如农家乐是当前旅游界推出的一种旅游休闲方式回归自然认识黄土地采摘果蔬贴近农作物尽管是这项活动的初衷但长期的城市生活对农家乐简陋的住宿条件则多少会动摇旅游者住下来的欲望由此用酒店式特别是四星级甚至五星级酒店硬件与软件服务相结合并将聚才聚艺聚情聚乐通过不同主题的设计编导演绎让消费者或团队活动者们有了体验不一样的“消费”活动而体验感受后“口口相传”的广告效应又让体验经济得到演绎
           体验经济?#20174;?#20102;社会发展的进程它可能并不仅仅只是“商业”炒作的目的所在而有其社会文化发展的共性以及规律性的要素比如经营的“商品”已超越了传统的物理化产品或服务产品提供的“商品载体”可以让用户在情绪体力精神上达到某?#20013;?#27714;感让意识产生一?#32622;?#22937;的感觉感受与感情而这里尽管有一些传统的产品可以在互动中触摸但此时的物品只是“道具”或“摆设”体验经济消费过程的消?#27169;?#19981;是一种纯“物质”的产品也不是完全以“实物”来“计量”成本与“利润”的
           又比如体验经济消费的“互动性”来源于市场需求而非“闭门造车”体验“产品”是需要消费者“认可”才有可能让其通过体验来消费如果消费者不“认账”那么体验活动无从谈起所以一款体验产品的推出必须从“研发”开始就要抓住“互动”性来寻求“需求”性传统的农业经济工业经济和服务经济是卖方经济它们所有的经济输出的载体产品与服务都停留在自己的设计与设想中单相思的设计总是问题多多而体验产品则不然因为任何一种体验都是某个人身心体?#20146;?#24577;与那些筹划?#24405;?#20043;间的互动作用形成的用户只有全程参与其中体验才成经济
           再比如需求的功用属“个性化”范畴农业经济为何存在而且可以发展其机理是它所提供的“产品”功用是以人们“生存性”要素为鲜明特点工业经济所提供的“产品”是以商品能满足人们生存生活所需要的各种“功能性”要素为鲜明特色服务经济所提供的“产品”服务其服务的“实用性”要素为鲜明的特征那么体验经济所提供的“产品”又是什?#33576;أ?#29992;一句话可以概括那就是人们在满足于物质需求后所?#38750;?#30340;精神层面的“产品”而且是一种互动式的必须要具有个性化“感受”要素的特殊性之所以感受是个性化的因为人与人之间体验与被体验之间有着本质的区别这种差别就是体验经济可开发可衍生的“商机”所在

                                                                   如何抓住体验经济
            体验与体验经济有关联但并不等同体验这词如今人人会说人人会用并且作为频?#24335;?#39640;之词在日常生活中到处可见比如我们家里的信箱内常常会收到附近商家塞进来的各?#20013;?#24191;告什么“为庆祝本店新开业或老店新开?#38431;?#28040;费者光临本店体验我们的服务”……当然这里的体验也可能是货真价实的服务但此种体验往往只是接受一次性服务而已尽管知道并?#20197;?#29992;体验这个词很广?#28023;?#21487;是从体验上升到体验经济的认识层面并且把这种认识提升为具体的体验产品则凤毛麟角
           哲学界认为体验是感觉记忆是?#23578;?#22810;次同样的记忆在一起形成的经验心理学界表示体验被定义为一种情绪?#25506;?#21017;强调体验可以是一种经济载体创新创业的经营者演化并生成为一款“产品”在产品设计中就予以强化体验产?#33539;?#28040;费者的感受对使用者感官的冲击力让用户在使用“产品”时所形成的视觉触觉和听觉等在市场化的?#23548;?#36816;作中又时时以“产品”能被用户感知的方式用户对怎样使用“产品”的理解程度用户在使用“产品”中对产品的感觉实用性的好?#20826;?#24230;及适应适用与适合性上下功夫
           要抓住体验经济就要有集聚目标用户的能力用户消费者是体验经济的忠实粉丝体验经济是人类需求层次的再升级马斯洛的人的需求五个层次生理需要安全需要社会需要尊重需要和自我实现的需要表明人往更高层次的需求上迈进是常态所以要在充分的市场调研前提下了解不同?#25758;?#30340;消费者对自身需求的向往性分层分类来满足其对应的自我价值实现的需要这也许就是体验经济才能创造或提供的一个比较高层次的消?#30740;?#35201;
           另外还要注重并有效运用现代科学技术在“互联网+”思维的指引下体验经济的技术含量是一个不可忽视的关键因素体验经济是一个时代的产物那么它也必然需要用时代创新来引领随着近年来VR技术的发展它在企业形象和品牌形象设计上利用视觉概念强力地冲击着消费者的眼球如果让“虚拟”技术与消费者最终需要体验或享用的服务有效结合起来那么人们的视觉触觉感受直接体验到虚拟或真?#21040;?#26367;的场境之中现代科学技术在体验经济中也?#19994;?#20102;落脚点
           抓住体验经济的商机重在经营者创新思维观念上的开拓寻求并认准体验经济的产业链的所有环节那么在科学技术的引领下就能有效抓住用户消费者的注意力?#35851;?#28040;?#30740;?#20026;并为体验经济的商品或服务?#19994;?#26032;的生存价值与空间

                                                                如何制作体验经济“商品”
           现代商业营销活动的本质是对于目标客户消?#30740;?#20026;的理解和引导而所有的消费活动的完成都遵循一个认识?#29616;?#21644;认同的过程体验经济的活动自然不能例外
           首先坚?#33267;?#36523;度做的价?#31561;?#21521;这是体验经济产品创新创造的第一步我们必须从消费者的角度来思考体验经济活动的所?#24515;?#23481;深入生活并有广泛的消费群体的交流与?#29616;?#21457;现不同?#25758;?#28040;费者的价值观掌握他们目前内心所具有的真正期望与意念用量身度做方法?#33539;?#20026;什么样的消费者服务为什么要为他们服务怎样来为他们服务以此来投其所好而在体验经济的任何一款“产品”的设计中?#21152;?#19968;个明确的主题构?#21152;?#20135;生过程说白了体验经济本质上是为消费者用户创作编撰“剧本”通过展开剧情的体验化解参与者用户的用意取向经过综合体验感受参与此款产品后的品位留存的印象显示的价值其实上海每年一度的“玫瑰婚礼”这款产品婚嫁群体趋之若鹜就是一个例证
           第二注重科技创新体现体验经济“卖点”的含金量一个好的创意及主题借以科技手段可能会让体验者产生从未有过的“刺激”提升感官感觉与感受的价值让消费者愿意附和趋同这样的体验“产品”?#23545;?#30340;价值也会超高比如载人飞船宇宙游可谓原始创新与科技创新的完美结合2004年6月21日美国“宇宙飞船一号”是首次完全由私人企业进行的载人太空?#23578;?#27963;动并获得成功“宇宙飞船一号”最高距离地面约100公里的高度飞船能让参与者体验到几?#31181;?#30340;失重感觉巧克力豆会在人们四周飘浮等等为此商?#39029;ƣ?#23431;宙飞船一号具有一种激励作用有助于开创一个低成本的太空旅行新时代该公司希望在2020年前实?#32622;?#20154;往返收费约10万美元的体验商业太空?#23578;?#35745;划
           第三组合组强创意团?#21360;?#20307;验经济是商业社会发展所遇到的品质产物必须广罗人才理想的的团队应该是有个懂得用户心理的创意创作创造性人才的支撑有个会为用户思考的动口动手动腿的能工巧匠集体会诊有个站在用户权益上指?#21482;?#33050;?#24471;?#27714;疵?#31561;?#36947;四的批评或评论者形成一个集投?#25910;ߡ?#31649;理者设计者制作者操作者评价者与用户分分合合的大联合比如在体验产品的谋篇布局中寻找一个有逻辑起点与归结点的架构以不变应万变的原则处置因用户需求而植入的内容让结构的界面清晰而巧妙体验经济本身是一种经济产出和价值来源当它与其他产品融合构?#23578;?#30340;因素时势必一起提升“体验活动”的价值含量从而产出或表现出多?#20013;?#27714;的综合和叠加所有这一切都离不开志趣相投学识互补执?#24515;?#21147;强的团队共同努力

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